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我们意识到,许多用户面临的挑战可能会需要更加个性化的互动,因此当您每次联系Zemax时,我们承诺为您提供最最新的光学设计背景,提供良好的服务水平。我们倾听客户的需求,意见和建议,以进一步发展我们的产品,服务和组织。我们专业的技术支持团队由保持95%客户满意度的光学工程师构成。多年的行业经验,使我们能够迅速解答您需要的答案。

提交申请

为确保申请提交支持有效,请按照下列步骤解决:

  1. 请确保您运行的是最新版本。如果您有资格获得技术支持,则有资格来运行当前版本。
  2. 请确保您可以在当前版本下重现您的问题:它包含对所有已知的bug。
  3. 请准备好提供以下信息:
    • 您的姓名,单位,电子邮件地址和电话号码,我们需要直接与您交谈。
    • 您Zemax中软件密钥的序列号
    • 您问题的清楚说明,如果可能的话请演示这个问题的案例。若演示了问题的案例,这极大地帮助解决技术问题。
您会在最多一个工作日之内得到答复。一旦您问题被解决,您会收到一个简单的调查问卷,可以使我们知道如何改进我们的支持。

得到帮助

我们鼓励用户通过电子邮件提交技术支持问题,以确保准确和及时的反应。此外,我们鼓励用户包括演示问题,他们的要求,使我们可以解决您的具体问题示例文件。请注意我们的技术支持服务,这些服务的使用是开放给所有注册用户提供一个有效的许可证和当前支持协议。

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